Une réclamation
Vous avez rencontré une difficulté avec un service, une opération ou une démarche BRED Madagasikara Banque Populaire? Faites-nous en part en transmettant votre réclamation.
Comment déposer une réclamation ?
Décrire votre problème
Plus votre description est précise, plus notre traitement est rapide. Indiquez l’objet de votre réclamation, le service ou produit concerné, la date et le contexte de l’incident. Aucun document justificatif n’est requis pour déposer une réclamation.
Transmettre votre demande
Votre demande sera orientée vers les équipes compétentes, quelle que soit la voie utilisée.
Recevoir notre réponse
Une fois votre réclamation reçue : vous obtenez un accusé de réception sous 24 heures. Votre dossier est instruit selon nos procédures internes. Une réponse formelle vous est adressée par e-mail dans un délai maximum de 30 jours.
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Par courrier
14, Rue Général Rabehevitra Antaninarenina, BP 196, Antnananarivo 101
En agence
Auprès de votre conseiller BRED Madagasikara Banque Populaire.
Nos engagements de traitement
BRED Madagasikara Banque Populaire s’engage à traiter chaque réclamation dans des délais définis et selon un processus transparent.
Accusé de réception – Sous 24 heures
Délai de réponse – 30 jours maximum (délai pouvant être allongé pour les réclamations monétiques)
Canal de réponse – Par e-mail, à l’adresse utilisée pour nous contacter
Vos questions sur la réclamation
Quel type de problème peut faire l’objet d’une réclamation ?
Toute insatisfaction liée à un produit, un service, une opération ou une démarche BRED Madagasikara Banque Populaire peut faire l’objet d’une réclamation : erreur sur un relevé, difficulté d’accès à un service, retard de traitement, problème avec votre carte…
Que se passe-t-il si je ne reçois pas de réponse dans les délais annoncés ?
Si vous n’avez pas reçu de réponse sous 30 jours, contactez-nous directement par e-mail ou par téléphone pour faire le point sur votre dossier.
Ma réclamation sera-t-elle traitée si je ne suis pas client BRED Madagasikara Banque Populaire ?
Toute personne ayant effectué une démarche ou une opération avec BRED Madagasikara Banque Populaire peut déposer une réclamation, qu’elle soit cliente ou non.