Vos questions, nos réponses claires et rapides
Retrouvez les réponses aux questions les plus posées par nos clients : ouverture de compte, carte bancaire, crédit, opérations courantes et réclamations.
Des réponses construites à partir de vos vraies questions
Cette page reprend les questions les plus fréquemment posées par nos clients, en agence comme auprès de notre Centre Relation Client : ouverture de compte, carte bancaire, crédit, opérations du quotidien et réclamations.
Si votre question ne figure pas dans cette liste, ou si vous souhaitez un accompagnement personnalisé, nos conseillers de clientèle restent disponibles par téléphone, par e-mail ou directement en agence.
Vos questions, par thème
Ouvrir un compte
Quels documents fournir pour ouvrir un compte ?
Préparez les documents suivants avant votre passage en agence :
2 photos d’identité – 1 copie de pièce d’identité – 1 justificatif de résidence et 1 justificatif de revenu.
Gestion en ligne et au quotidien
Comment consulter son solde ?
Vous pouvez consulter votre solde directement au niveau de nos distributeurs automatiques de billets (DAB) BRED Madagasikara Banque Populaire, en souscrivant à notre service de SMS-ing ou via l’application BRED Connect.
Comment effectuer un virement local ou international ?
Pour un virement local, utilisez l’application BRED Connect ou rendez-vous en agence pour remplir le formulaire de virement. Pour un virement vers l’étranger, rapprochez-vous d’une agence afin de constituer les documents nécessaires.
Carte bancaire
Que faire en cas de perte ou de vol de votre carte ?
Contactez sans attendre l’assistance monétique au 020 22 561 50 pour faire bloquer votre carte. Faites une déclaration de perte ou de vol auprès de la police ou de la gendarmerie selon votre localité, puis présentez-vous en agence avec votre dossier pour commander une nouvelle carte. Des frais de blocage de 30 000 Ar s’appliquent à tous les types de cartes.
Qui contacter pour une assistance monétique ou un blocage de carte ?
Pour toute urgence liée à votre carte (blocage, fraude, assistance), contactez directement notre assistance monétique, disponible 24h/24 et 7j/7 au 020 22 561 50.
Que faire si le nombre de tentatives de paiement en ligne ou par TPE est dépassé?
Après 3 tentatives de paiement infructueuses en ligne ou par TPE (saisies erronées du code PIN) votre carte n’est pas forcément bloquée : le compteur peut se réinitialiser automatiquement après validation du bon code PIN via une demande de solde ou de retrait sur un DAB. Vous pouvez en effet demander la réinitialisation du compteur PIN en effectuant une demande d’activation auprès de l’assistance monétique. Vous pouvez également demander la réinitialisation de votre code secret. Vous pourrez ensuite reprendre vos opérations (retrait, consultation de solde) au niveau d’un distributeur BRED Madagasikara Banque Populaire.
Comment rééditer son code PIN au DAB ?
Rendez-vous au niveau d’un distributeur BRED Madagasikara Banque Populaire, dans le menu « Autres services », puis « Réédition code PIN ».
Crédit
Quels documents préparer pour un dossier crédit ?
Préparez les pièces suivantes :
Si vous n’avez pas encore de compte chez BRED Madagasikara Banque Populaire :
– 1 photo d’identité (et celle de votre époux (se) si vous êtes marié·e),
– 1 certificat de résidence de moins de 3 mois et celui de votre époux (se) si marié·e),
– 1 justificatif de revenu
– Photocopie CIN non certifiée (avec présentation de l’original)
Et pour la demande de crédit :
le plan de repérage visé par le fokontany, votre CIN (+ 1 si vous êtes marié·e), un certificat de célibat ou une copie du livret de famille si célibataire, vos 3 dernières fiches de paie ou avis de crédit, une attestation d’emploi ou un certificat administratif, ainsi que le coupon employeur ou de domiciliation, à récupérer en agence et à faire remplir et signer par votre employeur.
Accéder à l’espace documentaire
Quelles sont les conditions d’éligibilité à l’avance sur salaire ?
L’avance sur salaire est accessible aux salariés du privé ou fonctionnaires sous contrat CDI, ayant au moins un an d’ancienneté, dont le salaire est domicilié à la BRED Madagasikara Banque Populaire et qui bénéficient d’un revenu stable et régulier.
Comment obtenir une assistance ou suivre un dossier de crédit ?
Contactez notre Centre Relation Client au 020 22 206 91 ou par e-mail à relation.client@bred.mg.
Autres demandes
Comment obtenir une information générale ?
Pour toute information générale (horaires d’agence, identifiants d’application, crédit, produits, localisation des distributeurs…), contactez notre Centre Relation Client au 020 22 206 91 ou écrivez-nous à relation.client@bred.mg.
Comment enregistrer ou suivre une réclamation client ?
Contactez notre Centre Relation Client au 020 22 206 91 ou écrivez-nous à relation.client@bred.mg. Retrouvez le détail de la procédure sur notre page Réclamation.
À qui adresser une demande de sponsoring, de recrutement, de partenariat ou de prestation ?
Adressez votre demande directement par e-mail à relation.client@bred.mg.
Une urgence avec votre carte ?
Contactez immédiatement notre assistance monétique au 020 22 561 50, disponible 24h/24 et 7j/7.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Rendez-vous dans l’agence BRED Madagasikara Banque Populaire la plus proche ou contactez notre Centre Relation Client, selon votre besoin ou question.